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Retrouvez ici les questions fréquemment posées par nos clients

SOMMAIRE :

COMPTE CLIENT

PAIEMENT

EXPÉDITION / LIVRAISON / COMMANDES

RETOUR / ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

AUTRES

COMPTE CLIENT

Comment passer commande ?

Pour passer votre première commande, il vous suffit de créer un compte sur le site en cliquant ici: MON COMPTE ou bien, une fois votre panier constitué, en cliquant sur le bouton « commander » et en suivant la procédure indiquée.

Comment modifier mes données personnelles : mon adresse mail, mon adresse postale, mon numéro de téléphone, mon mot de passe ?

Rien de plus simple, il vous suffit de consulter la rubrique > Mon compte > Mes informations personnelles.

Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquer sur MON COMPTE puis sur "Mot de passe oublié". Récupérez votre nouveau mot de passe dans la boîte de réception de votre messagerie. Identifiez-vous sur la page "Mon Compte" en renseignant votre adresse mail et le nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Rien de plus simple, il vous suffit de nous faire une demande de suppression de compte via notre formulaire de contact en sélectionnant l'objet POUR TOUTE AUTRE QUESTION

Je souhaite télécharger mes factures, comment faire ?

Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures ou votre dernier bon de commande en cours dans la rubrique > Mon compte > Mes commandes

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

HommeBijoux vous propose différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue.

PayPal (Payer par paypal que vous ayez un compte paypal ou non).

Par chèque : Une fois votre commande finalisée dans le panier, envoyez nous la copie de votre commande et chèque à l'adresse mentionnée.

Une page spéciale expliquant nos moyens de paiement, est consultable ici : MOYENS DE PAIEMENT

Pourquoi je ne reçois pas le SMS avec le code lors d'un paiement par CB ?

Lors d'un paiement par carte bancaire, un code de validation peut vous être envoyé par SMS. Ce code vous est envoyé par votre banque afin de vous protéger contre la fraude. Pour des raisons évidentes de sécurité, ce n'est pas le numéro de téléphone que vous avez renseigné sur notre site qui est utilisé, mais celui que vous avez communiqué à votre banque. Pour le modifier, vous devez donc donc contacter votre banque afin de leur fournir.

Mes données de carte bancaire sont-elles conservées sur vos serveurs ?

À aucun moment nous n'enregistrons votre numéro de carte bancaire. C'est pourquoi, il vous est demandé à chaque commande. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre solution de paiement.

Les paiements par cartes bancaires ou PAYPAL sur votre site, sont-il sécurisés ?

Le paiement sur HommeBijoux.com est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Tout le process de paiement entre l'acheteur et le commerçant est entièrement crypté et protégé d'une part grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), d'autres part grâce aux logiciels bancaires et monétiques mis en œuvre. C'est ainsi qu'à aucun moment, le numéro de la carte bancaire ne circule en clair sur Internet et aucune personne n'a accès aux coordonnées des cartes bancaires des acheteurs.

EXPÉDITION / LIVRAISON / COMMANDES

Quel est le délai d'expédition ?

Le délai d'expédition est de 24H. Pour toute commande passée avant 15H, votre commande sera expédiée le jour-même. Au-delà de 15H, la commande sera envoyée le lendemain. En période d'affluence, ce délai peut être amener à 48H. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jour fériés.

Quel est le mode de livraison ?

Toutes les livraisons sont effectués par la poste directement dans votre boîte aux lettres, c'est pourquoi il est impératif et important de bien indiquer et vérifier son adresse postale lors de l'enregistrement de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Le délai d'expédition est de 24H. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel sur le site de la poste :

Je ne suis pas livré dans les délais annoncés, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et sélectionner l'objet: OÙ EST MA COMMANDE afin que nos services puissent prendre contact avec vous dans un premier temps puis directement avec notre transporteur (la poste).

Mon colis est indiqué comme "distribué" sur le site de , mais je n' ai rien réceptionné, que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre entourage (voisins, gardien...) afin de vérifier si quelqu'un aurait réceptionné le colis à votre place, car il peut arriver que le facteur se trompe de boîte au lettre. En effet, ce cas là arrive assez fréquemment. Si tel n'est pas le cas, alors veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et sélectionner l'objet: OÙ EST MA COMMANDE afin que nous portions réclamation à la poste le plus rapidement.

Avez-vous tous les articles de ma commande en stock ?

Oui et sauf incident exceptionnel, vous êtes sûr de recevoir ce que vous avez commandé. Les articles en rupture de stock sont clairement indiqués sur le site.

Puis-je modifier une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et sélectionner l'objet: POUR TOUTE AUTRE QUESTION, ou le mieux est de nous prévenir au plus vite par téléphone au 09.50.96.45.19 afin de modifier au plus vite votre commande avant qu'elle soit expédiée. Nous essaierons au maximum de prendre en compte vos demandes.

RETOUR / ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

Quel délai proposez vous pour un échange de taille ou remboursement ?

Nous voulons être certain que vous êtes 100 % satisfait de votre achat. Comme il n'est pas si simple de se rendre compte, sur simple vue d'une photo si un bijou vous conviendra ou pas ou de choisir la bonne taille de bague, HOMMEBIJOUX étend son délai et vous offre 30 jours pour demander l'échange de vos articles ou le remboursement de ceux-ci.

Comment retourner ou échanger un bijou ?

Pour découvrir nos conditions de retour, plus en détail, il suffit de cliquer ici: ÉCHANGE / RETOUR SOUS 30 JOURS

J'ai retourné un bijou, l'avez vous reçu ?

Nous vous informerons par email, de la bonne réception de votre retour, dès l’instant où nous aurons reçu votre envoi. Nous prenons en charge les bijoux qui nous sont retournés de manière quotidienne. S'il s'agit d'un échange de taille, nous procéderons au nouvel envoi sous 48H.

Quand serais-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu votre retour de bijou, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais et vous enverrons un email de confirmation à ce sujet. Le remboursement sera automatique.

AUTRES

Comment faites-vous pour proposer des prix si bas par rapport à une bijouterie traditionnelle ?

Et bien c’est simple, nos bijoux sur Homme-bijoux.com sont beaucoup moins chers car les coûts de structure (local, mobiliers, taxes...) sont fortement diminués, ce qui nous permet de diminuer également les prix de vente. Et donc par conséquent de faire profiter nos clients de prix bien plus bas qu'en bijouterie traditionnelle et pour une qualité équivalente voire supérieure. C’est du gagnant gagnant!

Votre site est-il bien sécurisé ?

Le site est entièrement sécurisé et même plus ! En effet, toutes les pages que vous consultez, l'accueil, les pages produits, page paiement... sont toutes avec le httpS et le petit cadenas vert devant. Il n'y a donc pas, comme pour certains sites, uniquement la page de paiement de sécurisée, mais se sont bien l'ensemble de nos pages boutique qui ne peuvent ni être piratées, ni être la cible de logiciels malveillants.

A quel type d'homme s'adresse nos bijoux ?

La bijouterie HommeBijoux est dédiée aux amoureux des beaux bijoux. Elle s'adresse aussi aux hommes qui aiment faire la fête, aux élégants qui ne se séparent jamais de leurs bijoux et aux personnes qui restent toujours dans l'air du temps. Certains hommes portent très peu de bijoux et les réservent pour les "grandes occasions". D'autres en mettent peu mais tous les jours tout en restant fidèles à quelques parures. Et il y a ceux qui en raffolent, en ont beaucoup, suivent les tendances et en changent souvent pour renouveler leur look. Il est amusant d'apprendre à mieux se connaître à travers les bijoux. Et vous, dans quelle catégorie vous reconnaissez-vous?


SERVICE CLIENT

09 50 96 45 19

OUVERTURE

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