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Encuentre aquí las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
RESUMEN :
CUENTA CLIENTE
PAGO
ENVÍO / ENTREGA / PEDIDOS
DEVOLUCIÓN / CAMBIO / REEMBOLSO
OTROS
CUENTA CLIENTE
¿Como ordenar ?
Para realizar su primer pedido, simplemente cree una cuenta en el sitio haciendo clic aquí: MI CUENTA o, una vez creada su cesta, haciendo clic en el botón "pedir" y siguiendo el procedimiento indicado.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales: mi dirección de correo electrónico, mi dirección postal, mi número de teléfono, mi contraseña ?
Nada podría ser más sencillo, basta con consultar la sección > Mi cuenta > Mis datos personales.
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña ?
Si olvida su contraseña, haga clic en MI CUENTA luego en "Olvidé mi contraseña". Recupere su nueva contraseña de la bandeja de entrada de su correo electrónico. Identifíquese en la página "Mi cuenta" ingresando su dirección de correo electrónico y la nueva contraseña.
¿Cómo elimino mi cuenta ?
Nada podría ser más simple, solo envíenos una solicitud de eliminación de cuenta a través de nuestro formulario de contacto seleccionando el asunto PARA CUALQUIER OTRA PREGUNTA
Quiero descargar mis facturas, ¿cómo lo hago ?
Puedes descargar tus facturas o tu última orden de compra actual en cualquier momento en la sección > Mi cuenta > Mis pedidos
PAGO
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas ?
HommeBijoux le ofrece diferentes soluciones para pagar su pedido. Todos estos métodos de pago son seguros y gratuitos:
Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue.
PayPal (Pague por paypal ya sea que tenga una cuenta de paypal o no).
Por cheque: Una vez finalizado su pedido en la cesta, envíenos una copia de su pedido y cheque a la dirección mencionada.
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ALMA: Pago seguro con tarjeta de crédito en 2X, 3X, 4X sin cargo (desde 50€)
Puede ver una página especial que explica nuestros métodos de pago aquí: MEDIOS DE PAGO
¿Por qué no recibo el SMS con el código al pagar con tarjeta de crédito ?
Al pagar con tarjeta de crédito, se le puede enviar un código de validación por SMS. Su banco le envía este código para protegerlo contra el fraude. Por razones obvias de seguridad, no se utiliza el número de teléfono que proporcionó en nuestro sitio, sino el que comunicó a su banco. Para modificarlo, por lo tanto, debe ponerse en contacto con su banco para facilitarlos.
¿Se almacenan los datos de mi tarjeta de crédito en sus servidores ?
En ningún momento guardamos su número de tarjeta de crédito. Es por eso que se le solicita para cada pedido. No tenemos acceso a sus datos bancarios, se transfieren de forma codificada y segura a nuestra solución de pago.
Los pagos con tarjetas bancarias o PAYPAL en su sitio, ¿son seguros ?
El pago en HommeBijoux.com es completamente seguro. Toda la información que nos comunicas durante tu pago está protegida y encriptada por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Todo el proceso de pago entre el comprador y el comerciante está totalmente encriptado y protegido por un lado gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer), por otro lado gracias al software bancario y de pago electrónico implementado. Así, en ningún momento, el número de la tarjeta de crédito circula sin cifrar por Internet y nadie tiene acceso a las coordenadas de las tarjetas de crédito de los compradores.
ENVÍO / ENTREGA / PEDIDOS
¿Cuál es el tiempo de envío ?
El tiempo de envío es de 24 horas. Para cualquier pedido realizado antes de las 3 p.m., su pedido será enviado el mismo día. Más allá de las 15:00 horas, el pedido se enviará al día siguiente. Durante los períodos de mucho trabajo, este retraso puede extenderse a 48 horas. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
¿Cuál es el método de entrega ?
Todos los envíos se realizan por correo postal directamente a su casilla de correo, por lo que es imprescindible e importante indicar claramente y verificar su dirección postal al registrar su pedido.
¿Cómo hago un seguimiento de mi paquete ?
El tiempo de envío es de 24 horas. Tan pronto como su pedido sale de nuestro almacén, le enviamos un correo electrónico confirmando el envío de su paquete con un enlace de seguimiento que le permite seguir la entrega. Si ya tiene el número de seguimiento de su pedido, vaya al sitio de la oficina de correos para realizar un seguimiento en tiempo real en el sitio de la oficina de correos: 
No me entregan en los plazos anunciados, ¿qué debo hacer ?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y seleccione el asunto: DONDE ESTA MI ORDEN para que nuestros servicios puedan contactarlo primero y luego directamente con nuestro transportista (la oficina de correos).
Mi paquete se indica como "distribuido" en el sitio de , pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer ?
En primer lugar, le invitamos a consultar con su entorno (vecinos, cuidador, etc.) para comprobar si alguien ha recibido el paquete por usted, ya que puede ocurrir que el cartero se equivoque de casilla en la carta. De hecho, este caso ocurre con bastante frecuencia. Si este no es el caso, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y seleccione el asunto:DONDE ESTA MI ORDEN para que podamos reclamar a la oficina de correos lo más rápido posible.
¿Tienen todos los artículos de mi pedido en stock ?
Sí, y salvo incidencia excepcional, seguro que recibes lo que has pedido. Los artículos agotados están claramente indicados en el sitio.
¿Puedo modificar un pedido ?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y seleccionar el asunto: PARA CUALQUIER OTRA PREGUNTA, o lo mejor es que nos lo comuniques lo antes posible por teléfono al 09.50.96.45.19 con el fin de modificar su pedido lo antes posible antes de su envío. Haremos todo lo posible para satisfacer sus solicitudes.
DEVOLUCIÓN / CAMBIO / REEMBOLSO
¿Qué marco de tiempo ofrecen para un cambio de talla o un reembolso ?
Queremos estar seguros de que está 100% satisfecho con su compra. Como no es tan fácil darse cuenta, a simple vista de una foto si una joya le conviene o no o elegir la talla de anillo adecuada, HOMMEBIJOUX amplía su plazo y le ofrece 30 días para solicitar el cambio de sus artículos o la devolución de estos.
¿Cómo devolver o cambiar una joya ?
Para descubrir nuestras condiciones de devolución, con más detalle, simplemente haga clic aquí: CAMBIO / DEVOLUCIÓN DENTRO DE 30 DÍAS
Devolví una joya, ¿la recibiste ?
Le informaremos por correo electrónico de la buena recepción de su devolución, tan pronto como hayamos recibido su envío. Nos encargamos de las joyas que nos devuelven a diario. Si se trata de un cambio de talla, procederemos al nuevo envío en un plazo de 48 horas.
¿Cuándo me reembolsarán ?
Tan pronto como hayamos recibido su devolución de joyas, se la reembolsaremos lo antes posible y le enviaremos un correo electrónico de confirmación sobre este tema. El reembolso será automático.
OTROS
¿Cómo se las arreglan para ofrecer precios tan bajos en comparación con una joyería tradicional ?
Bueno, es simple, nuestras joyas en Homme-bijoux.com son mucho más baratos porque los costes de estructura (local, mobiliario, impuestos, etc.) se reducen mucho, lo que nos permite reducir también los precios de venta. Y por tanto hacer que nuestros clientes se beneficien de precios muy inferiores a los de la joyería tradicional y por una calidad equivalente o incluso superior. ¡Es un ganar-ganar!
¿Tu sitio está bien protegido ?
¡El sitio es completamente seguro y aún más! Efectivamente, todas las páginas que consultas, la página de inicio, las páginas de productos, la página de pago... están todas con el httpsS y el candado verde al frente. Por lo tanto, no existe, como en algunos sitios, solo la página de pago seguro, pero todas nuestras páginas de tiendas no pueden ser pirateadas ni ser objeto de software malicioso.
¿Para qué tipo de hombre son nuestras joyas ?
Joyería HommeBijoux está dedicado a los amantes de la joyería fina. También está dirigido a hombres a los que les gusta ir de fiesta, a gente elegante que no se desprende nunca de sus joyas ya gente que siempre está en sintonía con los tiempos. Algunos hombres usan muy pocas joyas y las guardan para "ocasiones especiales". Otros se ponen poco pero todos los días permaneciendo fieles a unos adornos. Y hay quienes lo aman, lo tienen mucho, siguen las tendencias y lo cambian a menudo para renovar su look. Es divertido conocerse mejor a través de las joyas. Y tú, ¿en qué categoría te reconoces?